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一提问别人就兜圈子?掌握这些提问技巧,你就能直击要害
发布时间:2019-12-02
 

苹果的创始人乔布斯有一天到了即将发行的新型电脑Mac工程师的办公室,他让工程师开机,结果整个开机过程花了几分钟。工程师们一看,这不行呀,还得继续加班改进,最后忙了好些天,开机速度又提高了些,于是工程师又给乔布斯展示了下。

结果乔布斯看完就问他们:这是你能做到的最好状态吗?然后工程师又开始了改进,最后又把开机速度提高了几秒,心想这下应该能行了吧。但乔布斯看完后,还是觉得不行,就说:我敢打赌将来会有500万人每天至少打开一次他们的 Mac 机。所以,如果你们能把开机速度提高10秒,乘以500万用户,那就是每天5000万秒,一年加起来就是12个人的一生。可以说,如果你将开机速度提高10秒,就是拯救了12条生命。

大家一听都上升到生命的高度了,当然得重视,继续改变。最后这些工程师真的又把开机速度提高了10秒。

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在乔布斯不断提问下,改进后的Mac,开机速度更快

所以,你看,一个富有技巧性的提问,就让苹果的工程师不断改进,逐步提高开机速度,才让我们有了更好的产品使用。

如果在我们日常生活和工作中,也能这样富有技巧的提问,那很多工作难题都可以解决了。但事实上,工作中的很多人提问总是没有重点,问不到关键信息,所以就导致工作沟通不畅,别人也会蒙混过关。为什么会出现这样的现象呢?苏格拉底把这种情况称为洞穴困境。

啥是洞穴困境?就是指你总是把自己的思考限制在一个特定的环境里,用自己的想法去判定周围的事情,从而变得狭隘、无知,就像被困在洞穴里一样。

一旦在洞穴困境里待久了,就失去了思考的能力,真正需要解决问题的时候,又不知道该从何问起,该如何正确提问。

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陷入洞穴困境,就会一直陷在自己的思维里

那我们在工作中,应该怎样正确提问,才能提高提高沟通效率,提升工作效率呢?

第一,从问句出发,而不是阐述现象或者命令行为,找到应该“问什么”。

很多人在工作中,遇到了问题,总是不断给别人阐述整个现象,然后再命令对方去解决。比如客户的投诉越来越多,很多人机会着急会议,先是给大家阐述现象,说说现在客户投诉的情况多严重,每天多耽误工作,然后在命令相应的客服要改进客服质量。但往往这样做,最后都得不到改进。

那这个时候,我们就要把这种阐述现象的做法改成从问句出发,不断逼问工作的不足之处。比如你可以问“你们现在怎么看待我们的客服工作”“你们觉得为什么客户的投诉不断增加”“我们还可以从哪些方面改进”。当你把存在的问题,以问句的形式展现出来,让和事件息息相关的人员自己去评价,自己去衡量,他们才能真的思考哪些是做得不足,应该如何去改进。这就是发挥他们的主动性,让他们主动思考,主动改进,才能真正的解决问题。

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从问句出发,找到应该问什么

第二,利用封闭式提问法,摆脱兜圈子的烦恼。

什么叫封闭式提问?就是指具体而细致的提问,对方只能直接给答案,没法避免回答。最典型的封闭式提问就是只能用“是”和“否”来回答。

比如你想问问交代的工作完成没,就不要问“你工作进展到哪步了”,这样给到的弹性很大,空间很足,对方就会不断跟你绕弯子,这时候你想明确知道完成情况,就直接问“这个方案完成了吗”或者“明天可以给我吗”,这样对方就只有一个选择,回答完成了或者没完成。这样提问可以避免对方总是跟你兜圈子,半天不说重点。

再比如比如在公司会议时候,针对如何增加客源的问题讨论了半天,也没有结论。有的人说要提高服务,有的人说要提高产品质量,又有的人说要开拓客源。那这样每人都有自己的答案,就很难讨论出结果来。

这时候如果想快速结束会议,提高效率,就要采用封闭式提问的方法。比如可以直接问:我们今天目的是什么?是提升产品质量,还是提高服务态度?通过这样具有针对性的提问,对方就必须要做出具体的选择,这样就避免了大家不停的兜圈子,避开关键点。

这样封闭式提问,就避免了大家偏离重点,而把精力都集中在需要解决的问题上,这样不仅提高了工作效率,也节约了沟通成本。

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如果想避免兜圈子,就要采用封闭式提问

第三,通过开放式提问法,引发互动,避免陈词滥调。

什么是开放式提问呢?就是指没有固定答案,大家可以通过互动,不断探索解决方法。

这样提问方法适用于你需要得到开发大家创意的时候,比如你想知道更多的问题解决法,就可以问“对于这个问题的处理,大家有什么想法没有”,这样就避免了大家为了迎合你,说出一些陈词滥调的答案。

《提问的艺术》的作者为了探寻提问的方法,在拜访安利集团创始人的时候,就问他“你能告诉我,你当初是如何开始创业的吗”,就这样一句开放式的提问,让安利的创始人开始了滔滔不绝的回答,最后作者也得到了自己想要的答案。

所以,如果你想获得更多有用的信息,获得更多的解决之法或者别人的经验之谈,那么在询问别人的时候,就不要采用一问一答的提问方式,而是通过这种开放性的提问,让对方打开话匣子,引发彼此的互动,给你更多的信息提示。

比如你想知道如何营销客户,就你不要问“我是不是应该多去拜访客户,多给客户送送礼”,而是问“我应该从哪些方面去加深客户对我的印象呢”“我应该怎么赢得客户的青睐呢”。

只有通过这样没有固定式答案的提问,才能让对方说得更多,你才能在这些回答中找到自己想要的答案。

一提问别人就兜圈子?掌握这些提问技巧,你就能直击要害

开放式提问,就是没有固定答案的提问法,引发一来以往的互动

第四,通过追问法,探寻问题的根源,找到真实需求。

什么是追问法?就是指需要根据现象,一层层不断追问,才能找到问题根源,找到解决之法。

比如你想提升自己的业绩,就不要匆匆忙忙去营销客户,结果被客户挡在门外。你需要先冷静下来,一层层的问问自己问题到底在哪里。

你可以先问自己“为什么业绩突然下滑呢”,如果是客户数量的锐减,就接下来就要问自己“为什么客户会不段减少”,确定了客户减少的原因后,再问自己“如何去把流失的客源追回来”……

通过这样一层一层的追问,才能找到真正的原因,避免冲动行事,做出错误的抉择。UI文

一提问别人就兜圈子?掌握这些提问技巧,你就能直击要害

根据现象,一层一层向上追问,直到找到问题的根源

在实际工作中,我们还需要根据实际的情况,决定提问的方式。比如我们想知道对方完美完成任务,就可以采用封闭式提问法,避免他们总是闪烁其词,说不到重点;如果我们想要知道更多的解决方法,学习别人的经验,就要采用开放性提问法,避免陈词滥调;如果我们迟迟找不到问题的根源,总是贸然行事,就应该采用追问式提问法,不断探究问题根源。

苏格拉底曾说:人类的高级智慧就是向自己或向别人提问。 

我们在职场中,学会正确提问,才能实现高效沟通,走出困境。